Centre d'appels
Le service de centre d'appels d'i+D3 vous permet de déléguer la prise en charge des appels des usagers de votre parking pendant les horaires dont vous avez besoin.
Notre équipe agit comme premier niveau de service client : elle traite les incidents d'exploitation courants pouvant être résolus à distance, en suivant les protocoles définis par chaque parking et en se coordonnant avec le responsable du parking lorsque c'est nécessaire.
- Prise en charge des appels des usagers
- Gestion des interphones du parking
- Résolution des incidents d'exploitation courants
- Application des protocoles définis par le parking
- Coordination et signalement des incidents
- Différentes plages horaires
Une assistance à toute heure
Offre un point de contact aux usagers la nuit, le week-end, pendant les vacances ou à tout moment où vous n'avez pas de personnel sur place.
Moins de charge pour votre personnel
Déléguer la première ligne d'assistance évite à votre équipe d'avoir à rester en permanence disponible pour les appels des usagers.
Des horaires adaptés aux vôtres
Vous pouvez souscrire une couverture 24 heures sur 24 ou seulement certaines plages horaires, selon l'exploitation de votre parking.
Des réponses conformes à vos protocoles
Nous définissons à l'avance la marche à suivre face aux situations courantes, pour une assistance alignée sur le fonctionnement de votre parking.
Détection et signalement des incidents
Lorsqu'un appel révèle un problème nécessitant une autre intervention, le centre d'appels le transmet au responsable concerné pour en faciliter le suivi.
Que gère notre centre d'appels ?
Prise en charge des interphones
Nous répondons aux appels provenant des différents points de communication du parking pendant les horaires souscrits.
Incidents pendant l'utilisation du parking
Notre équipe traite les demandes et les incidents d'exploitation courants qui ne nécessitent pas d'intervention sur place, en appliquant la procédure définie au préalable avec le parking.
Orientation des usagers
Nous aidons les clients sur les questions liées à l'utilisation du parking et aux options disponibles sur le site.
Coordination avec le parking
Lorsqu'une situation ne peut pas être résolue depuis le centre d'appels, elle est signalée ou transmise au responsable concerné selon le protocole convenu.
Suivi des interventions
Le service prévoit l'enregistrement et le reporting de l'activité, y compris des rapports et des communications sur les incidents traités.
Quels appels le centre d'appels prend-il en charge ?
Quels types d'incidents peut-il résoudre ?
Le centre d'appels remplace-t-il le service technique ?
Que se passe-t-il si le centre d'appels ne peut pas résoudre un incident ?
Que se passe-t-il si le centre d'appels ne peut pas résoudre un incident ?
Dois-je disposer d'équipements i+d3 ?
