Call center
El servicio de Call Center de i+D3 permite delegar la atención de las llamadas de los usuarios de tu parking durante el horario que necesites.
Nuestro equipo actúa como primer nivel de atención al cliente, resolviendo incidencias operativas habituales que puedan gestionarse en remoto, siguiendo los protocolos definidos por cada aparcamiento y coordinándose con el responsable del parking cuando sea necesario.
- Atención de llamadas de usuarios
- Gestión de interfonos del parking
- Resolución de incidencias operativas habituales
- Aplicación de protocolos definidos por el parking
- Coordinación y reporte de incidencias
- Diferentes horarios de atención
Atención en todo momento
Ofrece un punto de contacto al usuario durante noches, fines de semana, vacaciones o cualquier periodo en el que no dispongas de personal presencial.
Reduce la carga del personal del parking
Delegar la primera línea de atención permite que tu equipo no tenga que estar pendiente continuamente de las llamadas de los usuarios.
Adapta el servicio a tu horario
Puedes contratar la atención 24 horas o únicamente en determinadas franjas, en función de la operativa de tu parking.
Respuesta siguiendo tus propios protocolos
Definimos previamente cómo debe actuar el equipo ante las situaciones habituales para ofrecer una atención alineada con la operativa de tu aparcamiento.
Detecta y comunica incidencias
Cuando durante una llamada se identifica un problema que requiere otra intervención, el Call Center lo comunica al responsable correspondiente para facilitar su seguimiento.
¿Qué gestiona nuestro Call Center?
Atención de interfonos
Atendemos las llamadas procedentes de los distintos puntos de comunicación del parking durante el horario contratado.
Incidencias durante el uso del parking
Nuestro equipo atiende las consultas e incidencias operativas habituales que no requieren una intervención presencial, aplicando el procedimiento definido previamente con el aparcamiento.
Orientación al usuario
Ayudamos al cliente ante dudas relacionadas con la utilización del parking y la operativa disponible en la instalación.
Coordinación con el parking
Cuando una situación no puede resolverse desde el Call Center, se comunica o escala al responsable correspondiente siguiendo el protocolo acordado.
Seguimiento de la atención
El servicio contempla el registro y reporte de la actividad, incluyendo informes y comunicaciones sobre las incidencias atendidas.
¿Qué llamadas atiende el Call Center?
¿Qué tipo de incidencias puede resolver?
¿El Call Center sustituye al servicio técnico?
¿Qué ocurre si el Call Center no puede resolver una incidencia?
¿Qué ocurre si el Call Center no puede resolver una incidencia?
¿Necesito tener equipamiento i+d3?
